Palestra





A Associação Comercial, Industrial e de Serviços de Agudo – ACISA, vem por meio deste convida-los para participar da seguinte palestra:

 

Palestra: ATENDIMENTO: O DIFERENCIAL É VOCÊ!

Dia: 28 de abril de 2011 (quinta-feira)

Horário: 20:00 horas.

Local: Acisa – Associação Comercial, Industrial e de Serviços de Agudo

Investimento: R$ 5,00 (cinco reais) + um quilo de alimento não perecível.

Vagas limitadas.

Objetivo: A partir de um enfoque comportamental, promover uma reflexão sobre a importância do relacionamento, discutindo sobre as competências emocionais e técnicas que levam a um atendimento que gera satisfação para ambas as partes.

Conteúdo: 

* Os novos desafios no atendimento;

* Relação vida pessoal x vida profissional;

* O atendimento como diferencial competitivo;

* O perfil do profissional de atendimento eficaz;

* A comunicação eficaz no atendimento;

* Lidando com situações de conflito no atendimento;

* Trabalho em equipe como facilitador no processo de atendimento.

 

Palestrante: RICARDO LEITE

* Pós-graduado em Gestão Comercial pela FGV/RJ;

* Bacharel em Comunicação Social pela PUC RS;

* Experiência adquirida em empresas de porte, como Grupo RBS, Banco Bradesco, Xerox do Brasil e Grupo Ipiranga;

* Desde 1995 atua como instrutor e palestrante nas áreas de Liderança, Relacionamento Interpessoal, Atendimento a Clientes, Marketing e vendas;

Alguns Clientes: Sicredi, Unimed RS, Lojas Colombo, Lojas Lebes, RBS Rádios, MWM Internacional, Viação Ouro e Prata.

 

Reservas pelos fones: (55) 3265-1414 / 3265-2133 / 3265-1956


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